Algemene voorwaarden

Versie 2.0 — geldig vanaf 27 juli 2026. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, opdrachten en diensten onder de handelsnaam Mansotti (KvK 77834453, BTW NL003245282B11, gevestigd te Oisterwijk), hierna "Mansotti". Vragen? Mail [email protected] of bel +31 6 29919756.

We houden deze voorwaarden leesbaar, maar ze zijn niet vrijblijvend: ze regelen precies wie waarvoor verantwoordelijk is. Dat is in ons beider belang, juist omdat een AI medewerker middenin je bedrijfsvoering werkt. Alle onderliggende documenten waar hieronder naar wordt verwezen staan op mansotti.com/vertrouwen.

1. Definities

• Opdrachtgever: de onderneming of organisatie die met Mansotti een overeenkomst aangaat. Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers, niet voor consumenten.
• AI medewerker: de door Mansotti ingerichte, terugkerende werkwijze waarin AI-technologie werk vóórbereidt binnen een afgebakende rol.
• Output: alles wat de AI medewerker oplevert: concepten, overzichten, samenvattingen, lijsten, rapportages en soortgelijk materiaal. Output is per definitie concept tot een mens van opdrachtgever het heeft beoordeeld.
• Klantbrein: de vastgelegde werkwijze, regels, prijzen, voorbeelden en toon van opdrachtgever waarmee de AI medewerker werkt.
• Klantomgeving: de per opdrachtgever afgeschermde werkomgeving op de bij de onboarding geleverde dedicated Mac mini.
• Ronde of ritme: het afgesproken moment of interval waarop de AI medewerker werk voorbereidt. De dienst is nadrukkelijk geen realtime- of doorlopende dienst.
• Onboarding: de eenmalige inrichting: rolbepaling, opbouw klantbrein, inrichten klantomgeving, testen van bronnen en koppelingen, oplevering van de documenten.

2. Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden gelden voor elke aanbieding en overeenkomst tussen Mansotti en opdrachtgever, en op alle vervolgopdrachten. Inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en gelden niet, ook niet als Mansotti daar niet afzonderlijk tegen protesteert.

Bij tegenstrijdigheid geldt deze volgorde: (1) de schriftelijke overeenkomst of ondertekende offerte, (2) de verwerkersovereenkomst, (3) de werkafspraken en het logging-protocol van de betreffende rol, (4) deze algemene voorwaarden. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd, en alleen voor de opdracht waarvoor ze zijn afgesproken.

3. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn 30 dagen geldig en vrijblijvend tot ondertekening, tenzij anders vermeld. Genoemde prijzen zijn exclusief btw. Een overeenkomst komt tot stand door ondertekening, of doordat Mansotti met instemming van opdrachtgever met de uitvoering begint. Kennelijke schrijf- of rekenfouten binden Mansotti niet.

4. Wat de dienst is, en wat niet

Mansotti richt AI medewerkers in en houdt ze werkend. De verbintenis van Mansotti is een inspanningsverbintenis: wij spannen ons in voor een zorgvuldig ingerichte, bruikbare werkwijze. Mansotti garandeert geen bepaald bedrijfsresultaat, geen omzet, geen aantal leads, geen tijdsbesparing en geen foutloze output.

• De AI medewerker bereidt werk voor; hij verstuurt, publiceert, bestelt, betaalt of ondertekent nooit zelfstandig namens opdrachtgever.
• De dienst werkt in rondes en ritmes, niet realtime en niet per direct.
• AI-output kan onjuist, onvolledig of verouderd zijn. Dat is inherent aan de technologie en de reden dat menselijke controle onderdeel van de dienst is.
• De dienst vervangt geen juridisch, fiscaal, medisch, financieel of ander professioneel advies en mag daar niet als zodanig voor worden gebruikt.

5. Onboarding en oplevering

De onboarding is verplicht en eenmalig. Mansotti levert daarin op: de ingerichte klantomgeving op de dedicated Mac mini, het klantbrein, de werkafspraken van de rol, het logging-protocol en de verwerkersovereenkomst. Koppelingen met software van opdrachtgever worden tijdens de onboarding getest; welke koppelingen technisch en juridisch mogelijk zijn, blijkt pas in die fase. Blijkt een koppeling niet haalbaar, dan zoeken we samen een werkbaar alternatief; dat geeft geen recht op restitutie van de onboarding.

Opdrachtgever beoordeelt de oplevering binnen 10 werkdagen. Reageert opdrachtgever niet binnen die termijn, dan geldt de oplevering als geaccepteerd. Gebreken die de werking wezenlijk raken herstelt Mansotti kosteloos.

6. Beschikbaarheid, ritmes en onderhoud

Mansotti spant zich in voor een betrouwbaar ritme, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid en geeft geen serviceniveau met boeteclausules, tenzij dat afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen. Onderhoud, storingen of wijzigingen bij leveranciers (zoals Anthropic, Apple, Google of Cloudflare), wijzigingen in software van opdrachtgever, of gewijzigde wet- en regelgeving kunnen een ronde vertragen of tijdelijk onmogelijk maken. Structurele verstoringen meldt Mansotti actief en lost Mansotti op.

Mansotti mag de werkwijze, techniek en onderliggende AI-modellen wijzigen zolang de overeengekomen functionaliteit in stand blijft. Wezenlijke wijzigingen die de rol raken, meldt Mansotti vooraf.

7. Verplichtingen van opdrachtgever

• Opdrachtgever geeft tijdig toegang tot de bronnen die de rol nodig heeft, en verstrekt juiste en volledige informatie voor het klantbrein.
• Opdrachtgever wijst een vast aanspreekpunt aan dat concepten beoordeelt en feedback geeft, zeker in de eerste weken.
• Opdrachtgever meldt wijzigingen die de werkwijze raken (nieuwe prijzen, nieuwe processen, ander systeem) zodat het klantbrein actueel blijft.
• Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de aangeleverde gegevens te laten verwerken, dat dit geen rechten van derden schendt, en dat de licenties en gebruiksvoorwaarden van zijn eigen software geautomatiseerde toegang toestaan.
• Opdrachtgever zorgt voor eigen beveiliging: actuele software, sterke authenticatie en zorgvuldig beheer van de eigen accounts en apparatuur.

Komt opdrachtgever deze verplichtingen niet na, dan mag Mansotti de uitvoering opschorten. Vertraging en meerkosten die daaruit voortvloeien komen voor rekening van opdrachtgever.

8. Menselijke eindcontrole: de kern van deze overeenkomst

Alle output is concept. Opdrachtgever is en blijft verantwoordelijk voor de beoordeling van output en voor elk gebruik ervan, waaronder het versturen, publiceren, of baseren van beslissingen daarop. Opdrachtgever verplicht zich output te (laten) controleren voordat die wordt gebruikt.

Mansotti is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat output zonder of met onvoldoende controle is gebruikt. Deze bepaling is een essentieel onderdeel van de overeenkomst: zonder deze verdeling van verantwoordelijkheid zou Mansotti de dienst niet tegen deze voorwaarden en prijzen kunnen aanbieden.

9. Grenzen aan het gebruik

Opdrachtgever zet de AI medewerker niet in voor:

• toepassingen die op grond van de Europese AI-verordening verboden zijn, waaronder manipulatieve technieken, social scoring en het afleiden van emoties op de werkvloer;
• het geautomatiseerd beoordelen, selecteren, rangschikken of afwijzen van personen, bijvoorbeeld bij werving, kredietverlening, verzekering of toegang tot voorzieningen. Voorbereidend werk mag; de beoordeling blijft mensenwerk;
• ongevraagde bulkcommunicatie, misleiding, het nabootsen van een persoon, of communicatie die de indruk wekt dat een mens schrijft waar dat wettelijk moet worden vermeld;
• het verwerken van bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheid, biometrie, strafrechtelijke gegevens) of gegevens die onder een wettelijk beroepsgeheim vallen, tenzij daarvoor vooraf aanvullende schriftelijke afspraken zijn gemaakt;
• doeleinden die in strijd zijn met de wet, met rechten van derden of met de gebruiksvoorwaarden van de onderliggende leveranciers.

Werkt opdrachtgever in een gereguleerde sector (zorg, financiële dienstverlening, advocatuur, overheid), dan meldt hij dat vooraf, zodat we de inrichting en de vereiste aanvullende afspraken daarop kunnen afstemmen. Bij een redelijk vermoeden van verboden of onrechtmatig gebruik mag Mansotti de dienst per direct opschorten.

10. Persoonsgegevens

De privacyrol wordt per concrete verwerking en dataflow bepaald; opdrachtgever en Mansotti zijn dus niet automatisch in iedere situatie respectievelijk verwerkingsverantwoordelijke en verwerker. Waar Mansotti persoonsgegevens in opdracht verwerkt, leggen partijen vóór die verwerking de toepasselijke rollen, instructies, grondslagen, leveranciers en waarborgen vast in passende afspraken. Dit is geen algemene garantie dat iedere voorgestelde verwerking juridisch mogelijk is. Zie ook de privacyverklaring.

11. Beveiliging, logging en verifieerbaarheid

Mansotti werkt met gescheiden klantomgevingen, toegang per rol, versleutelde opslag en verkeer, en legt van elke ronde vast wat is gelezen, wat is klaargezet en wie heeft goedgekeurd. Die logging is voor opdrachtgever inzichtelijk volgens het logging-protocol. Mansotti is niet ISO-gecertificeerd en claimt dat ook niet; de werkwijze is wel langs de eisen van die norm ingericht en per eis aantoonbaar. Incidenten worden gemeld volgens het incident-meldproces, waarbij een datalek binnen 24 uur na ontdekking aan opdrachtgever wordt gemeld.

12. Geheimhouding

Beide partijen houden alle vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na afloop van de overeenkomst, en delen die alleen met eigen medewerkers of subverwerkers die er toegang toe nodig hebben en aan gelijkwaardige geheimhouding zijn gebonden. Deze verplichting geldt niet voor informatie die al openbaar is of op grond van de wet of een bevoegd bevel moet worden verstrekt; in dat laatste geval informeert de betrokken partij de ander vooraf, tenzij dat wettelijk verboden is.

13. Intellectuele eigendom

De output die voor opdrachtgever wordt gemaakt en het klantbrein zijn van opdrachtgever; opdrachtgever krijgt het klantbrein bij vertrek mee. De werkwijze, inrichting, prompts, sjablonen, scripts en overige programmatuur van Mansotti blijven eigendom van Mansotti; opdrachtgever krijgt daarop voor de duur van de overeenkomst een niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

Opdrachtgever weet dat op AI-gegenereerd materiaal niet altijd auteursrecht rust en dat output onbedoeld kan lijken op bestaand werk. Opdrachtgever beoordeelt vóór gebruik of publicatie of het materiaal geschikt is en geen rechten van derden schendt. Mansotti noemt de naam, het logo, een quote, screenshot, resultaat of andere herleidbare informatie van opdrachtgever uitsluitend na een aparte schriftelijke toestemming voor de exacte inhoud, kanalen en gebruiksperiode.

14. De Mac mini: eigendom, risico en garantie

De bij de onboarding geleverde Mac mini wordt eigendom van opdrachtgever na volledige betaling van de onboarding (eigendomsvoorbehoud). Het risico gaat over bij aflevering of ingebruikname. Op de hardware gelden de garantievoorwaarden van de fabrikant; Mansotti geeft geen eigen garantie op hardware. Bij defect zorgt Mansotti voor een werkbare voortzetting van de dienst, indien nodig op vervangende hardware; de inrichting en het klantbrein staan los van het apparaat en zijn herstelbaar.

15. Prijzen, facturatie en betaling

• Onboarding: eenmalig vanaf €2.950 exclusief btw, inclusief de dedicated Mac mini, te voldoen vóór aanvang.
• Eerste AI medewerker: vanaf €950 per maand exclusief btw. Elke volgende: vanaf €650 per maand exclusief btw.
• Facturatie per maand vooraf, betaaltermijn 14 dagen.
• Mansotti mag de tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen aan de prijsontwikkeling en aan gewijzigde inkoopprijzen van leveranciers, met aankondiging van minimaal een maand. Stijgt de prijs met meer dan 10 procent, dan mag opdrachtgever de overeenkomst tegen de ingangsdatum opzeggen.

Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Mansotti mag de dienst na een schriftelijke aanmaning opschorten; de betalingsverplichting blijft tijdens opschorting bestaan. Verrekening of opschorting door opdrachtgever is niet toegestaan.

16. Meerwerk

Werk buiten de afgesproken rol, extra koppelingen, extra rondes of ingrijpende wijzigingen van het klantbrein zijn meerwerk. Mansotti voert meerwerk pas uit na schriftelijke of per e-mail bevestigde opdracht, tegen het dan geldende uurtarief of een vooraf afgesproken bedrag.

17. Duur, opzegging en einde

Het abonnement loopt per maand en is opzegbaar tegen het einde van een kalendermaand, zonder opzegboete. De onboarding is eenmalig en wordt niet gerestitueerd, omdat het werk en de hardware dan al geleverd zijn. Opzegging gebeurt schriftelijk of per e-mail.

Na het einde ontvangt opdrachtgever het klantbrein en de bijbehorende gegevens in een gangbaar formaat volgens het offboarding-protocol. Mansotti verwijdert daarna zijn kopieën binnen 30 dagen, behalve wat op grond van de wet bewaard moet blijven. Verplichtingen die naar hun aard blijven doorlopen, zoals geheimhouding, aansprakelijkheid en intellectuele eigendom, blijven na het einde gelden.

18. Opschorting en ontbinding

Elke partij mag de overeenkomst per direct schriftelijk ontbinden als de ander na schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke hersteltermijn tekort blijft schieten, of zonder ingebrekestelling bij faillissement, surseance, beslag of staking van de onderneming van de ander. Mansotti mag daarnaast per direct opschorten of ontbinden bij verboden of onrechtmatig gebruik als bedoeld in artikel 9.

19. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Mansotti is beperkt tot vergoeding van directe schade en per gebeurtenis, of reeks samenhangende gebeurtenissen, tot het bedrag dat opdrachtgever in de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Mansotti heeft betaald, met een maximum van €25.000 per kalenderjaar. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van goodwill, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en verlies of verminking van gegevens, is uitgesloten.

Mansotti is in het bijzonder niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: gebruik van output zonder of met onvoldoende menselijke controle; onjuiste, onvolledige of verouderde informatie van opdrachtgever; keuzes of beslissingen die opdrachtgever op basis van output neemt; storingen, wijzigingen of beëindiging van diensten van leveranciers; of gebruik in strijd met artikel 9.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Mansotti of van personen die tot de bedrijfsleiding behoren. Elke aanspraak vervalt in ieder geval twaalf maanden nadat opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken.

20. Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart Mansotti tegen aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van output, met de door opdrachtgever aangeleverde gegevens of met gebruik in strijd met deze voorwaarden, en vergoedt de daarmee samenhangende redelijke kosten van verweer.

21. Overmacht

Geen van beide partijen is gehouden tot nakoming bij overmacht. Daaronder vallen in elk geval: storingen, capaciteitsbeperkingen, beleidswijzigingen of beëindiging van diensten bij leveranciers van AI-, hosting- of hardwarediensten; uitval van internet of elektriciteit; cyberaanvallen; overheidsmaatregelen; en wijzigingen in wet- en regelgeving die de dienst geheel of gedeeltelijk onmogelijk of onrechtmatig maken. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder schadeplichtigheid over en weer.

22. Klachten en escalatie

Klachten over de uitvoering meldt opdrachtgever binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk, met een concrete omschrijving. Mansotti reageert binnen 10 werkdagen met een oplossing of een plan. Komen partijen er samen niet uit, dan spannen zij zich in om er eerst in een gesprek uit te komen voordat een geschil wordt voorgelegd.

23. Inschakelen van derden en overdracht

Mansotti mag derden inschakelen bij de uitvoering en blijft daarbij verantwoordelijk voor het resultaat; voor subverwerkers geldt de verwerkersovereenkomst. Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming overdragen. Mansotti mag de overeenkomst overdragen bij overgang van de onderneming, met schriftelijke melding vooraf.

24. Wijziging van deze voorwaarden

Mansotti mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd en gaan in bij verlenging van de lopende maandtermijn. Is een wijziging in het nadeel van opdrachtgever en niet van ondergeschikt belang, dan mag opdrachtgever de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

25. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing; het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant, tenzij dwingend recht anders bepaalt. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is bindend; een vertaling is uitsluitend ter informatie.

26. Slotbepalingen

Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht en vervangen partijen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert. De overeenkomst met bijlagen vormt de volledige afspraak tussen partijen en vervangt eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp. Waar in deze voorwaarden "schriftelijk" staat, geldt e-mail ook als schriftelijk.